Как выбрать Сервисный центр

Даже самая незначительная проблема со смартфоном или ноутбуком может стать головной болью для пользователя. До сих пор сохраняется стереотип, что в сервисе нужно всегда быть начеку, ведь срываются сроки, могут поставить дешевые компоненты и тд. Все это, к сожалению, не является редкостью на современном рынке сервисных услуг.



На что стоит обратить внимание при выборе сервисного центра, чтобы избавить себя от возможных проблем, рассказали коллеги из Сервисного центра техники Apple (MacPlus). Они занимаются ремонтом уже больше 10 лет, поэтому стоит прислушаться, или хотя бы принять во внимание.

Информативность и коммуникабельность

Вряд ли кто-то может сказать о компании лучше, чем она сама.

Сайт

Речь не о рекламе: обратите внимание на сайт сервисного центра, на его информативность. Если для Вас открыто пишут, с чем связана проблема и как ее решить, значит сервис настроен на серьезную работу с клиентами. Как правило, компании-однодневки строят красивые, но пустые сайты с парой-тройкой продающих страниц, что почти всегда бросается в глаза, но редко принимается во внимание.



Отзывы

Обратить внимание стоит и на отзывы, однако важна не столько общая оценка сервиса, сколько отдельные истории. Часто главной причиной проблемы является недопонимание, и, если консультанты сервиса активно отвечают на отзывы (как позитивные так и негативные), Вы можете быть уверены, что про Вас не забудут даже после выполнения работы.

Сервис, гарантии, запчасти

Конечно, лучше избегать проблем заранее, чем решать их в дальнейшем. Перед началом ремонта Вы должны быть уверены в каждой детали, начиная от стоимости и сроков и заканчивая наличием оригинальных запчастей. Вся эта информация должна быть указана на сайте сервисного центра.



Главное — не перехвалить себя

Если сервис «хвастается» чем-то нереалистичным, это повод насторожиться. Сюда относятся аккумуляторы повышенной емкости или оригинальные (или, еще хуже, «японские») компоненты за низкую цену. И если для некоторых устройств — например, консолей или обычных ноутбуков — найти оригинальные компоненты несложно, то с техникой Apple дела обстоят несколько иным образом, и для ремонта может потребоваться устройство-донор. Лучше всего, если Вам дадут выбор между оригинальными комплектующими и копиями сопоставимого качества.

Опыт — главный залог успешного ремонта

Возраст компании, ответственность

Качество работы сервисного центра во многом зависит от опыта его инженеров, который складывается не за один год. Если сервисный центр существует на рынке 5-10 лет, это однозначно говорит о том, что компания никогда не исчезнет, и даже если через 3 года у вас появится какой-то вопрос - вы точно сможете его задать по адресу.


Серьезно настроенный СЦ понимает это и старается минимизировать риски для клиента, всегда предупреждает о важных моментах заранее.

Диагностика
Обратите внимание, что диагностика в любом случае должна предоставляться бесплатно. Как мы уже отметили, устройство может оказаться неремонтопригодным или ремонт будет для владельца не по карману — это нормально, поскольку причину неисправности и, как следствие, цену ремонта, не всегда удается установить по первым симптомам.