Гарантийные обязательства от производителя ноутбуков компании Fujitsu-Siemens

Гарантия вступает в силу в день покупки продукции у официального торгового партнера компании Fujitsu Siemens Computers. Дата покупки в обязательном порядке указывается в гарантийном талоне. Также в гарантийном талоне должны присутствовать: наименование продукции, серийный или идентификационный номер, печать продавца.
Гарантийные рекламации должны и могут быть предъявлены торговому или сервисному партнеру компании Fujitsu Siemens Computers, или службе технической поддержки Fujitsu Siemens Computers сразу же после обнаружения неисправности.
Адреса сервисных центров и контактные телефоны службы технической поддержки Вы можете найти на сайте Fujitsu Siemens Computers по адресу:
http://www.fujitsu-siemens.ru/support/index.html, или узнать у официального торгового партнера Fujitsu Siemens Computers, у которого Вы приобрели соответствующую продукцию.

Объем и оказание гарантийных услуг
За исключением случаев, в которых действительны иные положения, гарантия распространяется на любые заводские дефекты, обнаруженные в течение соответствующего гарантийного срока. Если устройство было приобретено Вами в стране, не указанной в Обзорной информации по условиям гарантии, тип и срок гарантии Вы найдете в фирменном гарантийном талоне или иных документах (счет, накладная и т.п.), выданных Вам при покупке продукции у официального торгового партнера Fujitsu Siemens Computers, или на сайте Fujitsu Siemens Computers по адресу: http://www.fujitsu-siemens.ru/support/warranty/obligations.html
Гарантия не распространяется на дефекты, являющиеся следствием ненадлежащей эксплуатации продукции. Надлежащая эксплуатация означает эксплуатацию оборудования в условиях, описанных в инструкции по эксплуатации или в иной документации на продукцию. Обязательства по гарантии ограничены восстановлением функций и исходного состояния продукции, на которые негативно повлияли предусмотренные гарантией случаи. Обязательства по гарантии признаются полностью выполненными, если по факту проведенных работ продукция отвечает техническим требованиям, установленным компанией Fujitsu Siemens Computers для даного вида продукции в соответствии с ее спецификациями.
Гарантия фирмы Fujitsu Siemens Computers не включает в себя восстановление данных или программного обеспечения клиента.
По усмотрению компании Fujitsu Siemens Computers в рамках гарантийного обслуживания может быть произведен как гарантийный ремонт продукции, так и ее замена. При выявлении неисправностей оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости продукция может быть полностью заменена на аналогичную или имеющую такие же функциональные характеристики.
Дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность компании Fujitsu Siemens Computers. Если эти детали не могут быть возвращены компании Fujitsu Siemens Computers, она имеет право потребовать от клиента соответствующую денежную компенсацию.
Если при гарантийном ремонте оборудования Fujitsu Siemens Computers в него были установлены оригинальные детали Fujitsu Siemens Computers, гарантия на эти детали действительна только до истечения гарантийного срока на соответствующее оборудование.
На носители информации, поставляемые вместе с оборудованием, распространяется только отдельно описанный в настоящих гарантийных условиях объем гарантийных обязательств, не зависящий от условий гарантии на оборудование в целом.
Гарантийное обслуживание проводится компанией Fujitsu Siemens Computers или ее официальными партнерами в рабочие дни и часы в соответствии с государственными и региональными стандартами.

Описание различных типов гарантии
Гарантия на запасные части и компоненты оборудования (Parts Warranty)
В гарантийном случае, вышедшие из строя запасные части или компоненты оборудования подлежат замене на исправные в сервисном центре Fujitsu Siemens Computers. При этом стоимость таких запасных частей или компонентов покрывается настоящей гарантией производителя. Работы по извлечению неисправных частей из оборудования и установке соответствующих исправных, а также транспортировка оборудования в сервисный центр и обратно, не покрываются настоящей гарантией и осуществляются за счет клиента.
Гарантия с облуживанием в сервисном центре (Bring-In Warranty)
В гарантийном случае, вышедшее из строя оборудование подлежит ремонту в сервисном центре Fujitsu Siemens Computers. При этом настоящая гарантия покрывает стоимость, подлежащих замене запасных частей и материалов, а также стоимость работ по их замене. Транспортировка оборудования в сервисный центр и обратно не покрывается настоящей гарантией и осуществляются клиентом самостоятельно или за его счет.
Гарантия с доставкой в сервисный центр за счет клиента (Send-In Warranty)
В гарантийном случае, вышедшее из строя оборудование подлежит ремонту в сервисном центре Fujitsu Siemens Computers. При этом клиент несет ответственность (и берет на себя соответствующие расходы) за пересылку оборудования в сервисный центр и его страхование.
Настоящая гарантия Fujitsu Siemens Computers покрывает стоимость, подлежащих замене запасных частей и материалов, стоимость работ по их замене, а также расходы по доставке исправного оборудования из сервисного центра клиенту.
Гарантия с доставкой в сервисный центр за счет производителя (Collect & Return Warranty)
В гарантийном случае клиент сообщает о неисправности оборудования в службу технической поддержки или в ближайшей сервисный центр, уполномоченный на обслуживание данного типа оборудования. Если устранение неисправности на основании рекомендаций службы технической поддержки или инженеров сервисного центра невозможно, устройство забирается у клиента курьером сервисного центра (или уполномоченным логистическим партнером компании Fujitsu Siemens Computers) и доставляется для проведения ремонта в сервисный центр. Настоящая гарантия покрывает стоимость, подлежащих замене запасных частей и материалов, стоимость работ по их замене, а также расходы по транспортировке оборудования в сервисный центр и обратно.


Гарантия с обслуживанием на месте установки оборудования (On-Site Warranty)
В гарантийном случае клиент сообщает о неисправности оборудования в службу технической поддержки или в ближайшей сервисный центр, уполномоченный на обслуживание данного типа оборудования. Если устранение неисправности на основании рекомендаций службы технической поддержки или инженеров сервисного центра невозможно, сервисный партнер Fujitsu Siemens Computers предпримет все необходимые действия по устранению неисправности на месте установки оборудования. Настоящая гарантия покрывает стоимость, подлежащих замене запасных частей и материалов, стоимость работ по их замене, а также расходы, связанные с выездом инженера сервисного центра на место установки оборудования.
Данный вид сервиса может быть предоставлен в рамках соответствующих гарантийных обязательств только в том случае, если оборудование установлено в пределах населенного пункта, в котором расположен один или несколько сервисных центров Fujitsu Siemens Computers. В случае, если это условие не выполняется, фирма Fujitsu Siemens Computers оставляет за собой право, по согласованию с клиентом, включить дополнительные расходы по выезду

Гарантия на продукцию фирмы Fujitsu Siemens Computers
инженера в счет за обслуживание, либо осуществить ремонт только после доставки
оборудования в сервисный центр.
В случае, если у Вас возникают вопросы относительно территории, на которой оказываются
соответствующие сервисные услуги, просим Вас обращаться в службу технической поддержки,
координаты которой Вы можете найти на сайте Fujitsu Siemens Computers по адресу:
http://www.fujitsu-siemens.ru/support/index.html
Если гарантия с обслуживанием на месте установки оборудования предусматривает
определенное время реагирования, сервисный партнер Fujitsu Siemens Computers предпримет
все необходимые действия для прибытия к клиенту в течение этого времени. Время
реагирования начинается с рабочего дня, следующего за днем размещения заявки в службе
технической поддержки или в службе регистрации заявок сервисного партнера Fujitsu Siemens
Computers.

Ограниченная гарантия на отдельные компоненты
Обращаем Ваше внимание, что условия гарантии на отдельные компоненты (например, аккумуляторы), поставляемые вместе с оборудованием или приобретаемые отдельно, могут отличаться от условий гарантии на само оборудование. В этом случае, соответствующие ограничения указываются в фирменном гарантийном талоне или иных документах (счет, накладная и т.п.), выданных Вам при покупке продукции у официального торгового партнера Fujitsu Siemens Computers, а также на сайте компании Fujitsu Siemens Computers по адресу: http://www.fujitsu-siemens.ru/support/warranty/obligations.html Как правило, ограничения гарантии вводятся на такие компоненты как:
· Внешняя клавиатура;
· Клавиатура/сенсорная панель ноутбука;
· Внешняя мышь;
· Аккумуляторы и батареи;
· Внешние динамики, микрофон, наушники;
· Источники бесперебойного питания;
· Аксессуары, приобретаемые отдельно от основного оборудования.
Также просим Вас учесть, что на компоненты, произведенные сторонними производителями,
может иметься отдельная гарантия соответствующих производителей.
В случае, если у Вас возникают вопросы по условиям гарантии на отдельные компоненты,
просим Вас обращаться в службу технической поддержки, координаты которой Вы можете найти
на сайте Fujitsu Siemens Computers по адресу:
http://www.fujitsu-siemens.ru/support/index.html.

Ограниченная гарантия на носители информации
В течение шести месяцев с момента приобретения оборудования, фирма Fujitsu Siemens Computers производит обмен носителей информации в случае, если они были поставлены вместе с оборудованием фирмы Fujitsu Siemens Computers и имели физические дефекты на момент их поставки. Само по себе программное обеспечение не является предметом гарантии.

Порядок действий в гарантийном случае
Если вопреки Вашим ожиданиям продукция Fujitsu Siemens Computers оказалась неисправной,
свяжитесь со службой технической поддержки Fujitsu Siemens Computers по телефону. Наши
сотрудники помогут Вам в диагностике поломки и неисправности.
Перечень контактных телефонов служб поддержки доступен в Интернете на сайте Fujitsu
Siemens Computers по адресу: http://www.fujitsu-siemens.ru/support/index.html.
При обращении в службу технической поддержки Вы должны быть готовы сообщить следующую
информацию:
· ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
· наименование модели, код изделия и его серийный номер;
· дата и место приобретения изделия;
· краткое описание проблемы.
Также при обращении в службу технической поддержки просим Вас найти и подготовить к использованию поставляемые вместе с Вашим оборудованием оригинальные компакт-диски, с помощью которых может быть восстановлена оригинальная конфигурация, предварительно установленная на предприятии-изготовителе.
Служба технической поддержки согласует с Вами дальнейшие действия.
Пользуясь случаем, обращаем Ваше внимание на то, что данные, предоставленные Вами в службу технической поддержки, сохраняются нами в целях обеспечения и контроля качества обслуживания. Эти данные используются в рамках исследований уровня удовлетворенности клиентов действиями нашего сервисного персонала, а также персонала наших сервисных партнеров. В этих целях данные могут быть переданы квалифицированным третьим лицам, проводящим соответствующие исследования с ведома и по поручению Fujitsu Siemens Computers.
Если по каким-либо причинам Вы не желаете, чтобы Ваши личные данные сохранялись, использовались и/или передавались в рамках указанных мероприятий по обеспечению качества, Вы в любое время можете сообщить нам об этом по телефону через нашу службу технической поддержки.
При работе с аппаратным и программным обеспечением мы рекомендуем Вам регулярно сохранять данные на резервных носителях. Резервное копирование данных обязательно требуется перед осуществлением сервисных работ, так как далеко не во всех случаях можно гарантировать, что эти работы не приведут к потере данных. Просим Вас учесть, что ответственность за полное сохранение данных, включая прикладные программы и программное обеспечение операционной системы, лежит на Вас как на пользователе оборудования. Ответственность фирмы Fujitsu Siemens Computers за утерю данных и информации в рамках оказания гарантийных услуг однозначно исключается.

Исключения из гарантии Гарантия не распространяется на:
· незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности продукции;
· предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения;
· сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.;
· сохранение или восстановление специфических данных или программ клиента;
· повторную установку вышедших из строя программ/операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или саморазмножения программ, например, вследствие заражения вирусами);
· обеспечение бесперебойной или безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с оборудованием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было поставлено вместе с оборудованием Fujitsu Siemens Computers.
· признаки износа носителей информации, ЖК-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана) и кинескопов ЭЛТ-мониторов (выгорание экрана или потеря яркости);
· компоненты и детали, имеющие ограниченный ресурс, и расходные материалы (например, картриджи для принтеров);
· снижение емкости аккумуляторов;
· сбои пикселей в дисплеях ноутбуков и жидкокристаллических мониторах в пределах норм стандарта ISO 13406-2 класс II.
Кроме того, гарантия не распространяется на диагностику и устранение неисправностей, возникших в виду:
· ненадлежащего или несоответствующего использования оборудования (либо обращения с ним) со стороны клиента или третьих лиц (например, повреждение жидкокристаллических экранов, попадание влаги внутрь оборудования, механические повреждения или повреждения корпуса, использование дефектных кабелей или штекеров и т.п.); ненадлежащими считаются прежде всего действия, не соответствующие указаниям, приведенным в инструкции по эксплуатации или в иной документации на продукцию;
· форс-мажорных обстоятельств (удар молнии, наводнение, война и т.п.)
· загрязнения (мышь, дисководы для накопителей на магнитных дисках и пр.)
· внешних воздействий чрезвычайного характера (избыточное напряжение, магнитные поля и т.п.);
· других обстоятельств, по которым компания Fujitsu Siemens Computers не может нести ответственности.
Требование оказания гарантийных услуг недействительно в случаях:
· оснащения продукции Fujitsu Siemens Computers и использования ее с деталями, компонентами или периферийными устройствами, не сертифицированными фирмой Fujitsu Siemens Computers и не допущенными для данного применения;
· обслуживания, ремонта или модификации продукции лицами, не авторизованными фирмой Fujitsu Siemens Computers на выполнение соответствующих работ;
за исключением случаев, в которых имеются доказательства того, что дефект не был вызван данными обстоятельствами или не является их следствием.

Ограничение ответственности
Претензии лиц, имеющих право на гарантийное обслуживание, принимаются только при полном соответствии претензий настоящим гарантийным условиям, за исключением случаев, когда на компанию Fujitsu Siemens Computers наложены правовые обязательства в рамках действующего законодательства соответствующей страны. Это положение действительно также в отношении претензий по возмещению косвенных или сопутствующих убытков, упущенной выгоды, утери данных и информации в следствие приостановки деятельности.

Действующее право
Гарантийные обязательства регулируются согласно действующему законодательству страны покупки и могут быть интерпретированы в соответствии с данным законодательством. У Вас могут быть дополнительные юридические права, не ограниченные настоящей гарантией.

Дополнительные сервисные услуги
В заключении хотим обратить Ваше внимание на предлагаемые нами дополнительные сервисные пакеты, позволяющие расширить объем сервиса для приобретенных Вами изделий фирмы Fujitsu Siemens Computers в соответствии с Вашими личными потребностями.
Дополнительные сервисные услуги фирмы Fujitsu Siemens Computers оказываются с соблюдением условий, описанных в настоящем документе, однако при этом дополнительные условия могут быть добавлены в зависимости от выбранного сервисного пакета.
Более подробную информацию об этом Вы можете получить в службе поддержки или у официальных торговых партнеров Fujitsu Siemens Computers.